1) Важно понимать что есть коммерческая связь, а есть безопасная, отличие в шлюзах и логике работы системы, нельзя гарантировать качество там где каждый раз звонок идёт другим маршрутом и на 38% вообще из других стран, в том числе США.
2) Нужно исключить влияние интернета, для этого сделать звонок на 82 потом на 81, это всегда позволяет проверить линию перед важным звонком. Дополнительно рекомендую позвонить:
00 000 — тестовый. Радио «Эхо Москвы»
00 001 — тестовый. Радио «Русская служба новостей»
00 0000 — тестовый. Эхо-сервер.
00 0001 — тестовый. Эхо-сервер с записью тестового сообщения и его воспроизведением
3) Если интернет в порядке и на тестовых звонках слышно хорошо, надо сообщить время звонка и точный номер для разбора логов и пакетов, настройки. Можно скриншетом скинуть, этого достаточно. Так же иногда требуются звонки абоненту, лучше заранее сказать можно ли ему позвонить.
4) Если не поможет, остаётся 2 варианта:
1 — подключить как дополнительную линию коммерческую связь, манго, задарма и прочие и по таким номерам звонить через них понимая что там все фиксируется.
2 — предоставить абоненту ссылку, логин/пароль и созваниваться внутри телефонии.
1. Проверка наличия стабильного интернет соединения
В случае, если у вас возникают проблемы со связью на телефоне, необходимо выполнить проверку наличия стабильного интернет соединения, для этого:
 1.1 Сделайте свайп (движение пальцем по экрану) сверху вниз на главном экране, для открытия “шторки”; |
 1.2 Обратить внимание подключены ли Вы Wi-Fi сети, проверить работу этой сети (если это, например, домашняя сеть). Или отключиться от нее, если это общественная сеть (например в кафе) и она не работает; |
 1.3 Если Вы не подключены — проверить качество мобильного соединения; |
| 1.4 Обратите внимание на количество “полосок” Вашего оператора.
А также на значок интернет соединения:
|
 1.5 Откройте верхнюю “шторку полностью” и проверьте, включены ли у Вас следующие значки: |
 1.6 Проверьте, не были ли случайно включены следующие значки: |
 1.7 Если каких-то значков Вы не видите, вероятно они у Вас “спрятаны”, чтобы открыть их, развернув “шторку” нажмите на «Еще»; |
2. Проверка наличия трафика на SIM-картеЕще одной из причин, может быть отсутствие средств на счете или превышения ежемесячного интернет трафика. Свяжитесь с Вашим оператором для проверки. (на Мегафоне, для проверки баланса, необходимо набрать — *100# вызов; для проверки остатка интернет трафика *558# вызов). 2.1 Для проверки баланса и остатка интернет трафика, перейдите на страницу lk.megafon.ru из браузера Вашего телефона |
 2.2 Введите Ваш логин и пароль. |
 2.3 Для того, чтобы пароль был виден (символы вместо “звездочек”) нажмите на значок, а затем Войти. |
| 2.4 На домашней странице личного кабинета Вы можете увидеть Ваш баланс. |
 2.5 Спуститесь в середину страницу, Вам необходимо найти раздел Услуги и открыть Остатки по пакетам услуг. |
 2.6 Вы увидите подключенные у Вас пакеты и остаток интернет трафика по пакету. |
| 3. Также возможно, что у провайдера ведутся технические работы, или имеются технические проблемы. Попробуйте открыть какую-нибудь страничку в браузере (например google.ru). |
3. Ручная настройка сети в роуминге |
 Если вы находитесь в роуминге и у вас появилась необходимость выбрать сеть в ручную:
3.1 Открываем настройки; |
 3.2 Нажимаем на пункт «SIM-карты и мобильные сети»; |
 3.3 Выбираем нужную симку (может быть 2); |
 3.4 Нажимаем «Ок»; |
3.5 Выберите нужную сеть; |
| ПЕРЕЗАГРУЗКА ТЕЛЕФОНА ДО ЗВОНКА В ТЕХ ПОДДЕРЖКУ |
| 4 Если Вы проверили вышеуказанные факторы и убедились что интернет соединение есть и оно стабильно, необходимо связаться с технической поддержкой. Для этого вы можете:
4.1 Написать нам в чат (если чат работает) — help@10112.in 4.2 Написать на почту (если удастся отправить электронное сообщение) — help@10112.in |
 4.3 В случае если проблема является критической и требует срочного решения, Вы можете позвонить нам по номеру 10112 или 20112 |
| 4.4 Если совсем ничего не работает по номеру +370 610 84 975 принимаются заявки в секретный чат telegram, whatsapp, телефонные звонки (можно набрать, мы перезвоним) !!!
Каждый клиент с функцией “удаленное управление” и “удаление данных”, должен сообщить свой секретный код, 4 цифры, для того чтобы в случае необходимости оператор мог выполнить вашу команду на удаление или отменить ее и для вашей идентификации! |